2006年9月8日14:00，长天科技集团副总裁王广宇先生做客赛迪网，与网友们在线探讨了信息化创新及企业信息化相关的问题。以下为访谈摘录：

程鸿：我查到2004年年初的时候，您曾经就知识管理有过比较深入的阐述，听说最近长天又收购了一家内容管理的公司。前一两年讲知识管理更多的是理论东西多一些。现在包括对内容管理，对知识的采集的和挖掘传递在很多企业已经有了实际的应用。您觉得知识管理的价值何在？

王广宇：一般的企业大概都会经过几个层面的竞争阶段。第一阶段是资源竞争阶段。以金融机构为例，早期的竞争是这个银行有没有存款、贷款；这个保险公司有没有保费收入。这时候你有大单就能做大。这就是资源性的竞争，放在其他的行业比如能源、制造性企业也许更明显了，谁有资源就能发展起来。所以这种竞争带有偶然性、不确定性和不可抗性及不可改变性。

王广宇：随着竞争进一步加剧，商业规则越来越透明，这时候资源竞争就不重要了。人才的重要性日渐突显。因为商业规则已经透明了，只要按照规则办事就可以得到你想要的资源，但是没有高素质的决策人才，没有高水准的服务人才就做不到这点。这就是第二阶段，即人才竞争阶段。

王广宇：第三个阶段就是客户竞争阶段。大家发现客户是利润的直接来源。谁拥有了客户，谁就相当于拥有了利润的主导权。客户面前互相的竞争、倾销、降价由此开始。商业发展过程逐步成熟，最后我们一定会意识到在资源、人才、客户之外，最重要的一点就是知识——企业在自身发展过程中沉淀下来的知识。资源、人才、客户都可能因为各种原因失去，但你所积淀下来的来自企业内部和外部的知识保管好，是谁都带不走的。

王广宇：但知识到底怎么保存、创新、增值呢？在一个企业内部，知识从产生、保存、使用、更新、循环使用、到最终被放弃，被删除有着自身的一个生命周期。我曾经提出一个概念“知识创新是企业一切创新的根源”。因为今天的知识有结构化的知识，也有非结构化的知识，有显性的知识，也有隐性的知识。比如我们每个企业都很重视的企业文化就是一种隐性的非结构化的知识。比如联想的企业文化中有一条叫做“入模子”，就是进入联想就必须按照联想的要求来做人做事。这就是很好的知识的传递方式。只有你认同联想所看重的东西，你才能在联想的体系中运转。如果一个企业不能有知识创新那就是吃老本。如果创新不能与时俱进的话，这个企业可能因为人才的被挖掘，客户的背叛而被市场所淘汰。

程鸿：长天科技收购这家内容管理企业的初衷是什么？

王广宇：收购内容管理业务，大概出于以下几点考虑：

一、长天的投资者希望长天能够通过并购这样一种方式，引入一些创新的业务及模式，带动总体业务，达到可持续发展的目的。

二、前面我们提到长天的专注领域有两个：金融行业和政府行业。像金融和政府这样典型的知识密集型用户，内容管理也是他们进行信息化建设的很重要的部分。我们这次所并购的对象本身的优势也是在这两个行业。因此这次的并购对我们来说是一个很好的补充，可以充分整合利用长天多年来所积累的客户资源，达到资源的再次增值。

三、内容管理是一个新兴的行业，它的发展前景非常看好。这也是我们并购的原因之一。

曾经有个保险行业的朋友，他曾跟我提到过，到每个省去检查工作的时候，都会被带到库房里去，因为所有客户的保单都被存放在库房里。因为保单很多而保存手段太过原始，给工作带来了诸多的不便。比如客户拿着保单来理赔，而我们却要花很长时间去找原始保单核对，甚至有时会找不到原始保单。因此他们对非结构化的信息管理的需求十分强烈。其他的像银行的申贷，医院病历建档等都有这样的需求。所以内容管理的市场还是很大的。

程鸿：都说信息化建设比较高的阶段不仅要管好信息流，而且要挖掘信息为企业的战略决策提供支撑服务。这和内容管理有联系吗？

王广宇：在IT领域，数据仓库、数据挖掘、BI、商业智能、决策支持、内容管理、知识管理这几个概念很多时候都混淆在一起。有的人讲BI是决策支持，数据挖掘就是基于数据仓库做一些分析。我不想给这些概念下定义，我想一个企业产生的信息无外乎两类：一类是可以管理的，即结构化的。另外一类就是非结构化的信息。数据挖掘对结构化数据是有用的，通过数据挖掘，我们可以从中发现一些新的规律，支持我们的下一步决策。但是商业智能这个事情不仅仅来自于决策支持，来自于数据挖掘，也来自于内容管理。

程鸿：是不是这也是我们给企业提供IT服务的发展方向呢？

王广宇：长天可能还做不到。但我们是在围绕着这些，先做一些边缘的事务。包括商业智能我们也想有一些计划的合作，但是我们比较脚踏实一点，从一些基础的事情开始做看看将来有没有好的愿景。

程鸿：由于时间关系访谈马上要结束了，今天请来王总，关于长天的产品谈的很少，但是对服务、SOA、知识管理、BI等等新的应用理念以及如何看待IT服务价值却谈得很多。

王广宇：谢谢。我们今天的话题说到了问题的本质，服务创新和客户导向对于信息化建设真的很重要。这也是我们跟客户打交道的过程真实的体会。因为买产品永远都会货比三家，做服务只有最好的服务、最忠诚客户给你的回报才是最好的。

程鸿：今天的访谈到此结束，非常感谢王总，非常感谢各位网友！（T121）