尽管在过去的100年里，技术的进步令人惊异，但是在自然语言识别领域却进展缓慢。今天的计算机能够轻而易举地翻译简单的英文句子，但是一旦遇到新词汇或者方言就一筹莫展了。电信业正在努力解决自己的翻译 缺陷问题。语音邮件服务之类的难关已经被攻破，但是三重播放中的视频、无线Web、先进的IP网络等对于电信业来说，仍然是未被掌握的“新词汇”。

因此，网络和服务保证对明天的网络业来说至关重要。系统监控、关联网络、服务器和终端正努力保证着如今这些跨技术、跨提供商和合作伙伴的复杂服务能够给客户带来高品质的客户体验。

最近，Dittberner Associates 完成了一份电信可靠性和远程测试市场的调研报告，预测这一市场将从2005年的28亿美元增长到2010年的37亿美元，该研究报告还指出：

服务质量管理呈上升趋势

传统的网络质量保证体系（故障和性能管理）并没有提供直接的终端用户服务体验度量方式和管理，因此在未来需求驱动的业务模式下难以准确衡量消费者的体验。一些公司新近开发了先进的服务质量管理解决方案，通过高级业务模型和性能管理、信号设备和网络探针等关联性的反馈来分析业务的质量。

性能管理逐渐取代故障管理

故障管理在任何情况下都是需要的，但是在基于IP的技术领域被淡化并逐步被性能管理所取代。据统计，目前电信设备维护80％的成本都消耗在故障排查上，因此高性能的设备性能管理是未来电信技术成功与否的关键因素之一。

无线仍然是市场的主要驱动力

无线网络运营商是网络可靠性解决方案的最大买家，占据了市场份额的52％。

大型测试公司进入信令市场

　　Tektronix和Anritsu两大测试公司近来的并购使得其进入了可靠性服务的市场，NetTest和INET则成为掌握7号信令的OSS厂商。另外， Tekelec也瞄准法国信令厂商Steleus，加入了这场角逐。这些事件都表明，掌握信令对于分析用户中心的服务质量十分重要。这些新兴公司将对行业的领导者安捷伦发起挑战。

七、采用灵活的计费模式

　　随着固定宽带、无线宽带以及有线电视宽带等众多宽带服务的推广，服务提供商需要考虑放弃原有的宽带计费模式，采用更新、更灵活的计费模式了。

　　目前的宽带服务模式和有线电视服务模式类似，都是捆绑一系列服务、以统一费率推出，只能按照流量或者时间进行业务无关的无区分统计，这是由于传统的运营模式通常是把网络和业务绑定在一起，有限种类的服务对应着各自的承载网，在计费时并不需要进行业务的区分。然而随着宽带技术的飞速发展，如今基于IP的业务层出不穷，丰富的业务并没有为传统运营商带来预想的收益，甚至反使得他们失去了对业务管控和计费的能力，而只能专注于基础网络服务的提供。其实，同一网络承载的不同业务应该给予不同的计费标准。

　　今年的一个技术趋势是，实现基于会话的区分计费。比利时最大的电信公司Telenet正在采用Yair Sakov公司的解决方案实现灵活的计费模式：他们先为每个用户都分配一定限额的基本带宽资源进行呼叫建立，如果用户想要获得更多的带宽资源、得到更高质量的通话，他们可以选择购买这些额外的带宽资源，从而使得网络可以针对不同服务质量要求的顾客进行差异化的计费。

　　IDC的高级研究员Shira Levine指出，部署一个具有区分计费功能的计费系统并不是非常困难。一种选择是在终端设备控制协议中加入一定的反馈机制，例如改进SIP协议，使其能够反馈业务的种类等信息，然后传输到计费系统中，这样便可以实现不同业务的区分化计费。也就是说，对于一些基于状态控制的业务，例如基于SIP这样的事务状态控制的业务，可以对这些事务状态的控制进行改进从而实现区分化的计费。

　　另一种办法是直接在IP中加入对服务的区分，其本来提供的TOS（服务类别）字段是一个很好的选择，这样运营商可以直接在核心网中完成区分计费的任务，而不需要交给不可靠的用户终端来完成。

　　因此，对于集中式管控的电信运营商而言，实现区分化的计费并非是一件很困难的事情，然而对于宽带运营商而言，要想在传统的IP之上实现差异化的计费，还需要进行一系列的努力。

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