【赛迪网讯】1月12日消息，一直监控着IT业发展趋势和动向的ForresterResearch公司采访了500多位信息官以便编制其2004年IT预言。该公司称，数据中心采用Linux系统，离岸外包和RFID（无线射频识别）是2004年四大IT趋势。该公司在上周五发布了这一预测报告。该报告预测了2004年IT业的技术采用趋势，增长模式和新变化。

　　Forrester说，由于企业级操作系统销售的日益成熟，Linux将在2004年的数据中心  
市场上奠定其位置。IT经理们表示，到2004年底，全球2000家大公司中近10％的公司将会从基于Windows的服务器转向基于Linux的基础网络架构。

　　大量美国技术工人批评说，离岸外包应该为国内就业岗位的减少负责，但Forrester认为，离岸外包将继续对于国内外的经济产生重大影响，其中，印度的服务业市场将在2004年增加30％。

　　不过，Forrest也指出，外包项目并不是都获得了成功，“一些业务外包的效果要胜于其它”。

　　呼叫中心业务便是那些不太成功的外包业务之一。事实上，一些公司也在强调，他们不会将琐事外包给外国公司。为了平息用户对于海外呼叫中心存在的技术和语言障碍的抱怨，外国服务供应商将不得不在提高员工的英语水平和更细致的培训方面付出更多的努力。

　　在其它趋势预测中，Forrester深信，2003年大幅度下跌的客户关系管理收入将在2005年前以单位数增长保持相对稳定。不过，根据Forrester对于IT经理们的采访，2004年将是企业在与电信运营上的谈判上居于强势地位的最后一年。之后，随着全球经济的改善和电信运营商营收的增加，电信行业将成为卖方市场。

　　企业应该在不迟于2004年第三季度利用这种转变并在那时与运营商锁定一至两年低费率服务合同延续。

　　Forrester副总裁MervAdrian说，2004年，在一些垂直性市场上，卖主的形势要比在其它市场上好。根据Forrester的数据以及IT经理们的意见，医疗业今年将仍然是IT供应商的热门目标。

　　正在全力推进RFID的沃尔－玛特将成为消费品领域引导潮流的巨人。不过，Forrester同时认为，RFID之路决不轻松，企业大规模的RFID应用尚缺乏稳定的投资回报这一物质刺激。

　　个人电脑价格在2004年将继续下滑，这对买方而言是好消息，但对卖方而言则不是。为了克服这种趋势，该研究公司的调查结果指出，IT经理们预期大型电脑生产商――入戴尔，Gateway和惠普，将继续在消费电子市场上前进。

　　这种转变在拉斯维加斯的消费电子展（CES）上已经成为了时髦：像戴尔、惠普和微软这样的大型IT供应商都扬言要进军消费电子市场。

　　不过，因为缺乏数据的支持，这样的预测不能完全称为是预测，而只能称之为“观察”。

　　Adrian指出，IT市场上出现了一种注意力紊乱现象。Forrester分析师认为，现在，越来越变得清晰的是宏观经济正在开始好转，但是2004年的一个实际的问题是企业的IT预算应该投在什么地方。这个问题的答案目前尚不明确，原因是当企业管理层制定了更大的预算时，这并不总是意味着去年投资名单上的下一个项目就会或者应该得到投资。Forrester分析师说：“根据IT经理的心愿名单来预测IT开支就像根据孩子们给圣诞老人的信来预测玩具市场一样。”

　　相反，应该让日益明朗的投资趋势自己来发言，因为各企业将会自发对于去年心愿名单上没有得到投资的项目重新进行审视，修补那些名单，甚至推出新的项目以利用正在复苏的经济所带来的新机会。

　　Adrian说：“商业计划永远都在变化之中。”无疑这正是Forrester可以预测到的。

关键词：Linux外包、IT外包、IT外包趋势、RFID外包、网页设计课件