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本土企业如何在IT外包中建立竞争优势
网络  发表时间 2005-11-30

据外包项目顾问组织TPI 的研究表明,大多数位于欧洲的第二梯队和第三梯队的外包公司,正在威胁外包领域“六大家族”(Accenture, ACS ,Computer Sciences, EDS, H
ewlett-Packard和IBM)的市场地位。

在2004年,这六大家族共占据了外包市场63% 的新订单,而在今年第一季度,它们所接受的订单仅占整个市场的27%。而据IDC公司称,受竞争性战略的驱动,全球范围内用于信息技术服务的外包开销,2005年将有望翻番,超过1000亿美元。这种现象表明外包市场没有萎缩,而是已经变成熟了。

面对外包越来越明显的有两个风险:(1)外包的利润不是很高;(2)它的(项目)风险很高,外包收入往往是固定的,成本却随时会提高。国内的外包商们该如何选择前进的道路和方向呢?

外包战略的新变化——本土选手的新契机

从“六大家族”地位遭动摇的趋势中,我们可以看出国际市场的新变化:外包主要的需求因素已经由外部被迫的竞争压力,开始转向内部的诸如调整一致性、消除难以管理的功能以及改进工作效率等因素,这些都是基于企业价值而不是成本上的考虑,从战略上来说,企业已经开始考虑如何从业务的外包中发展自己的核心能力。外包不再是传统的降低成本的有效途径,而是企业持续的竞争力的一个有效来源。企业寻求的是把外包商纳入自己的战略中来,期望建立长期的战略合作伙伴,这一点我们也可以从家化巨头保洁(P & G)公司把自己的人力资源管理全部外包给IBM的案例中也可以看出来:它不是为了纯粹降低成本而外包,其目的是与IBM业务咨询服务事业部的人力资源小组一起,构成世界领先的人力资源专业服务组织。

AMR Research研究分析认为上面的因素会导致外包市场更偏向于那些具有独特专业经验的公司,而不是那些提供便宜简单的解决方案的公司。Gartner公司研究报告显示,目前80%的大型外包项目都没有达到合约目标。这一切都说明外包业务不再是企业随便扔出去的“鸡肋业务”。

Gartner公司一份研究报告指出:随着国际厂商向国外转包IT服务的需求增加,以及印度、爱尔兰等服务市场资源的饱和利用,寻求向国外转包IT服务的美国和其他国家的公司将越来越多的瞄准中国服务商。


但是从国内刚刚兴起IT外包服务市场我们可以发现,稚嫩的IT外包服务厂商无法组织一支非常专业化的队伍,所提供的外包服务远远达不到企业的需求,从而大大削弱了客户对该业务的接受程度。虽然,目前中国国内的外包市场还处在初级阶段,但是随着中国经济的迅猛发展,未来的外包市场必定是巨大的,国内的外包商们应该如何抢占先机呢?本土选手必须从企业发展的战略出发,确立自己的商业模式——走专业化的道路,只有建立巩固的战略合作关系,才能获得长远的发展。

走专业化道路——建立竞争优势

企业要想在激烈的竞争中保持不败的地位,就必须建立自己的核心能力,从上面的外包市场的现状和变化趋势的分析中,我们认为国内的外包商们可以从以下的方面建立自己的竞争优势。

1)战略选择——专业化道路

国内企业一个最大的特点就是规模小,缺乏实力,选择专业化的道路也是比较符合现实的。现在企业选择外包合作伙伴的标准已经改变,国内的外包商们应当改变过去的观念,必须契合企业寻求的战略合作伙伴关系,走专业化的道路,主动出击建立与企业的长期合作关系。这样可以在一定程度上降低与国际巨头全面竞争的压力,集中力量首先建立起特定行业内的品牌优势,为客户提供更具竞争性、更周到的服务。另一方面,专业的外包供货商业务增加,使规模经济效益得以达成,顾客的问题转化为它的利润,形成双赢局面。这不仅能改善因竞争而导致的日趋下降的行业平均利润,同时还能有效的帮助外包商们建立自己的核心竞争能力——即形成差异化的竞争战略。

从另外一个方面来说,迅速切入一个领域,企业可以通过更具专业化的服务设立新的服务质量标准。特别是在国内,由于整个市场缺乏主导厂商的引领,没有在如何帮助客户降低成本,并提高竞争力等方面形成一个合理的行业规范。通过专业化的道路,外包商就可以在特定行业上获得竞争优势和差异化的品牌优势。

2)战略伙伴——多元化文化

外包商们应该抛弃以往的外包业务就是纯粹的买和卖的关系,建立长期的合作的关系。现在企业外包业务的主要目标除了降低成本还有更重要的“通过与外包商的合作提升自己的竞争优势”。这就要求外包商去考虑如何更好的与客户进行协作。这不仅需要从合同、制度上加以指导和约束,客户更加需要在合作伙伴间建立良好的合作环境。

通常客户都会考虑外包业务的管理的问题,避免受外包商控制的威胁。外包商不仅要通过签订长期合作伙伴关系的协议解除客户的担心,更加需要从文化上去为客户创造有利的环境。由于,业务外包的过程也是合作的过程,客户往往会选择与自身文化相近的外包商。这就要求外包商在选择专业化的道路后,应当发展企业本身多元化、包容性的企业文化,尤其是业务外包的团队文化。通过企业文化的力量促进双方更好的发展。

对于国内的外包商们来说,国际外包市场的变化已经给了我们很好的启发,现在是到了改变和选择的时候了。他们必须在最低的成本和灵活性间取得平衡,必须通过专业化的道路,与客户建立长期的合作关系才能形成自己的核心竞争优势,使自己随着外包市场的扩大而获得持久的发展。

来源:AMT

关键词:本土外包,外包行业兴起,外包前景,企业it外包情况,企业如何在IT外包中建立竞争优势

 

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